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[延津县]窗口单位和服务行业需重点查摆的问题

2018-3-12 11:09:18发布10次查看

一、服务意识方面
1、宗旨意识不牢,官本位思想严重,群众观念淡薄,漠视群众疾苦,不深入基层,不联系群众,不重视群众诉求甚至损害和侵占群众利益。
2、口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾,态度冷漠、语言生硬、办事拖沓、推诿扯皮,“门难进、脸难看、事难办”,甚至百般刁难、吃拿卡要。
3、在审批、验收等工作中指定服务机构或产品。
4、工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗,科室和业务窗口无人受理服务事项。
二、服务水平方面
1、学风不浓,政策不熟,业务不精、素质不硬、标准不高,工作底数不清、基层情况不明,敷衍应付、被动服务,服务内容与群众需求脱节。
2、预约服务、跟踪服务、延伸服务不到位。
三、服务效率方面
1、“懒政”现象突出,出工不出力,不在状态,懒懒散散,做与工作无关事情的问题,执行纪律不严格,不遵守规章制度。
2、不按流程操作、服务方式不科学,业务办理不公开不透明,推诿扯皮,一次性告知和“一站式”服务不到位。
3、办理行政审批事项时故意设置障碍,推三阻四,继续执行已取消的项目或变相增设新项目。
四、服务成效方面
1、搪塞群众,让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了心”;凡事都要过一道道门槛、走一个个程序,经常以材料不全、没有政策依据、没有领导指示、没有惯例为由,百般拖延、服务效率低下。
2、落实惠民政策缩水走样、好事办不好;弄虚作假,哄骗上级,糊弄群众。
3、工作方法简单粗暴,对待群众态度恶劣、随意训斥的问题。
4、在行政事业收费中擅自提高收费标准、重复收费、不开具正规票据,借机中饱私囊。
2014年10月13日
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